本ポリシーは、株式会社KALEIDOSCOPE KNOWLEDGE（以下「当社」といいます）が「k-onedot」ブランドで提供するヒューマンデザイン チャート作成サービス（以下「本サービス」といいます）における返金・キャンセルの取り扱いを定めるものです。
1. 基本方針（デジタルコンテンツのため原則返金不可）
本サービスは、決済完了と同時にお客様がコンテンツへアクセスできる状態となるデジタルコンテンツです。性質上、決済完了後のお客様都合によるキャンセル・返金は原則として承っておりません。 購入前に商品の内容・価格・自動更新の有無等を最終確認画面にて十分にご確認ください。
2. 当社都合による未提供の場合
以下のように、当社のシステム不具合等により有料機能をご利用いただけない場合は、再生成または返金にて対応いたします。
- 決済は完了したが、解放されるべきチャート閲覧／レポートPDFが当社側のシステム不具合により利用できない
- レポートPDFが生成エラーで取得できない
- 同一購入に対して二重課金が発生した（重複決済）
該当する場合は、決済日から30日以内に下記「お問い合わせ先」までご連絡ください。状況を確認のうえ、再提供または全額返金（決済手数料を含む）にて対応いたします。 返金方法は、原則としてご利用の決済手段への返金となります（決済代行会社の仕様により方法・所要日数が異なる場合があります）。
3. サブスクリプションの解約・返金
- サブスクリプション（チャート閲覧月額プラン）は、マイページの「サブスクリプション管理」より、次回更新日の前日までに解約手続きを行ってください。次回以降の課金は停止されます。
- 有効期間途中の解約による日割り返金は行いません。解約後も、有効期間満了まで引き続きご利用いただけます。
- 解約手続きをされなかった場合、自動更新により次回分の課金が発生します。当該課金分の事後返金は原則として承っておりません。
- 当社都合（サービス長期停止等）による中途解約が発生した場合は、未経過期間に応じた返金を行います。
4. 単発購入（チャート単位）の取り扱い
- 単発購入によるチャート閲覧アンロックおよび詳細レポートPDFは、当社が本サービスの提供を継続する限り、ご購入のチャートに対して永続的に有効です。
- 「同一の氏名（前後空白を除去し小文字化した状態で一致）かつ同一の出生情報（生年月日・出生時刻・出生地）」については、同一チャートとして扱われ、重ねてご購入いただいた場合でも追加課金は発生しません。
- 表記の異なる氏名・出生情報を入力された場合、システム上は別のチャートとして扱われます。誤入力等による統合のご相談は、購入履歴・本人確認のうえ、当社の合理的な裁量により対応します（対応を保証するものではありません）。
5. お客様都合による返金を例外的に検討する場合
以下のように、当社が個別に返金を相当と認めた場合に限り、お客様都合の返金を検討することがあります。
- 有料機能のご利用前であり、購入完了から24時間以内のご申告であって、誤購入（プラン誤選択）の合理的な事情が確認できる場合
- 未成年者が法定代理人の同意なく購入された場合（取消し）
- その他、当社が返金を相当と認めた場合
※ ご利用開始済み（チャート閲覧済み、レポートPDFのダウンロードまたは表示済み）の場合は、本項の対象外です。
6. 不適切利用による解放の取消し
他人名義の購入、虚偽情報による購入、商業目的での第三者への提供、その他利用規約に違反する利用が確認された場合、当社は解放された機能の利用停止および返金の不実施を含む措置を講じる場合があります。
7. サービスの停止・終了について
永続解放は、本サービスが継続して提供される間において有効です。当社は、合理的な事前告知期間をおいて本サービスの全部または一部を停止・終了することがあります。本サービスの全面終了に伴い未経過のサブスクリプション期間がある場合は、当該未経過分に応じて返金いたします。
8. お問い合わせ先
返金・キャンセルに関するご相談は、下記までご連絡ください。
メール：info@k-onedot.com
※ ご連絡の際は、決済日・購入プラン・決済手段・決済時のメールアドレス等をお知らせいただくと対応がスムーズです。