本ポリシーは、株式会社KALEIDOSCOPE KNOWLEDGE（以下「当社」といいます）が「k-onedot」ブランドで提供するヒューマンデザイン チャート作成サービス（以下「本サービス」といいます）における返金・キャンセルの取り扱いを定めるものです。
1. 基本方針（デジタルコンテンツのため原則返金不可）
本サービスの有料機能は、決済完了後にコンテンツへアクセスできるデジタルコンテンツです。「空模様と自分観察」は、申込時にカードを登録し、対象の3日分を無料で利用できます。本文・重ね図・個人観察と日別メモを有料版と同じ形式で提供します。PDF保存は初回支払い成功後に利用できます。 デジタルコンテンツの性質上、決済完了後のお客様都合によるキャンセル・返金は原則として承っておりません。 購入前に商品の内容・価格・自動更新の有無等を最終確認画面にて十分にご確認ください。
申込完了が日本時間20:00未満なら当日、20:00以降なら翌日から3日分を無料で利用できます。無料期間は最終日23:59までです。
無料期間最終日の翌日0時以降に自動課金します。決済の完了時刻は決済サービスやカード会社の処理によって異なります。期限までに解約を完了すれば初回請求はありません。
新しい申込に適用します。既存の契約と、以前に開いた申込画面では、提示済みの無料期限・特典を維持します。
2. 当社都合による未提供の場合
以下のように、当社のシステム不具合等により有料機能をご利用いただけない場合は、再生成または返金にて対応いたします。
- 決済は完了したが、購入したレポート（オンライン閲覧・PDF保存を含む）が当社側のシステム不具合により利用できない
- レポートPDFが生成エラーで取得できない
- 同一購入に対して二重課金が発生した（重複決済）
該当する場合は、決済日から30日以内に下記「お問い合わせ先」までご連絡ください。状況を確認のうえ、再提供または全額返金（決済手数料を含む）にて対応いたします。 返金方法は、原則としてご利用の決済手段への返金となります（決済代行会社の仕様により方法・所要日数が異なる場合があります）。
3. サブスクリプションの解約・返金
- 有効期間途中の解約による日割り返金は行いません。解約後も、有効期間満了まで引き続きご利用いただけます。
- 解約手続きをされなかった場合、自動更新により次回分の課金が発生します。当該課金分の事後返金は原則として承っておりません。
- 当社都合（サービス長期停止等）による中途解約が発生した場合は、未経過期間に応じた返金を行います。
「空模様と自分観察」
- 申込時にカードを登録し、契約画面に表示された無料期限までにマイページで期間末解約を確定した場合、申込時に確認した初回料金は請求されません。
- 14日無料テスターでは、購入しない限り請求は発生しません。有料切替を選ぶ場合は購入時に3か月分を初回請求し、残りの無料日数と通常の3日体験は上乗せしません。以後の更新・解約・返金条件は有料契約と同じです。
- 初回課金後は3か月ごとの自動更新です。次回更新前に期間末解約を確定すると、次回以降の請求を停止します。
- 通常解約では日割り返金を行わず、支払済み期間末までレポート、連動メモ、PDF保存を利用できます。
- 支払済み期間の終了後はオンライン閲覧とPDF保存を停止します。レポートと連動メモは終了後1年間保管し、その期間内に再課金した場合は復元できます。
- 支払不能、返金、支払に関する紛争が確認された場合は、安全確認のためオンライン利用を停止することがあります。
4. 単発購入（レポート）の取り扱い
育児Webレポート（親子1組・購入時のプラン条件に従います）
- 一回払いで自動更新はありません。閲覧期間は購入時のプラン条件に従います。購入したアカウントから再閲覧でき、PDF商品・個別セッションは含まれません。
- 氏名表記・言語の変更では再購入不要です。親子それぞれの出生日時（タイムゾーンを含む）と時刻不明の有無で同一性を判断します。異なる出生情報の組み合わせは別商品となります。
- 購入後の入力訂正は、購入履歴と対象を確認したうえで個別に対応します。未提供、二重決済、当社の不具合は再提供または返金で対応します。返金・決済に関する紛争の確認中は、全文の閲覧を停止することがあります。
- 購入前に実例サンプルと最終確認画面をご確認ください。お客様都合の購入後キャンセルは原則として承りません。ただし、法令に基づく取消し等の権利を制限するものではありません。
5. お客様都合による返金を例外的に検討する場合
以下のように、当社が個別に返金を相当と認めた場合に限り、お客様都合の返金を検討することがあります。
- 有料機能のご利用前であり、購入完了から24時間以内のご申告であって、誤購入（プラン誤選択）の合理的な事情が確認できる場合
- 未成年者が法定代理人の同意なく購入された場合（取消し）
- その他、当社が返金を相当と認めた場合
※ ご利用開始済み（レポートの全文表示済み、またはPDFのダウンロード済み）の場合は、本項の対象外です。
6. 不適切利用による利用停止
他人名義の購入、虚偽情報による購入、商業目的での第三者への提供、その他利用規約に違反する利用が確認された場合、当社は購入したコンテンツの利用停止および返金の不実施を含む措置を講じる場合があります。
7. サービスの停止・終了について
購入したレポートの閲覧は、本サービスが継続して提供される間において有効です。当社は、合理的な事前告知期間をおいて本サービスの全部または一部を停止・終了することがあります。本サービスの全面終了に伴い未経過のサブスクリプション期間がある場合は、当該未経過分に応じて返金いたします。
8. お問い合わせ先
返金・キャンセルに関するご相談は、下記までご連絡ください。
メール：info@k-onedot.com
※ ご連絡の際は、決済日・購入プラン・決済手段・決済時のメールアドレス等をお知らせいただくと対応がスムーズです。